¿Cómo la inteligencia artificial puede brindar una mejor experiencia y satisfacción al cliente?

La creciente demanda se debe a que la IA para empresas está tan integrada en la vida diaria que, la mayoría de las veces, no se es consciente de ello.

La inteligencia artificial ha ganado cada vez más espacio en la vida de las
personas y en las empresas, convirtiéndose en imprescindible
para la gestión empresarial. Foto: Getty Images/iStockphoto

Hace unos años el tema de la Inteligencia Artificial (IA) era considerado demasiado futurista o muy alejado de la cotidianidad, y era solo parte de la realidad de las películas de ficción y teorías de los científicos. Hoy su uso representa un gran diferencial en los negocios que apuntan al crecimiento.

Y es que en las empresas, desde que se han dado cuenta de la necesidad de adoptar la transformación digital en sus negocios, la búsqueda de nuevas tecnologías y aplicaciones ha crecido considerablemente.

Según la encuesta global de Mckinsey, 8 de cada 10 empresas están dirigiendo sus esfuerzos para adoptar la transformación digital en sus negocios.

En tal sentido, la creciente demanda se debe a que la IA para empresas está tan integrada en la vida diaria que, la mayoría de las veces, no se consciente de ello.

Si alguna vez se ha puesto una persona en contacto con una empresa para hacer preguntas sobre un producto o servicio y lo ha hecho a través del chatbot, este es uno de los muchos servicios que utilizan IA. En este caso, se aplica a la atención al cliente. Otro ejemplo es la tecnología de reconocimiento facial, muy utilizada por las aplicaciones de banca digital.

Carlos Eduardo Díaz, VP Data Nola de Keyrus & CEO ITPerforma, mencionó algunas tendencias. Por ejemplo, considerando que la automatización es el acto de reemplazar una actividad humana recurrente y estándar por una herramienta tecnológica, el uso de la IA en los negocios puede aplicarse de diferentes formas, tales como: Analytic Process Automation, Machine Learning, RPA (Robotic Process Automation) y otras.

En cuanto a la personalización, este proceso está íntimamente ligado a brindar una mejor experiencia y satisfacción al cliente, principalmente porque genera una mayor lealtad y engagement, además de un trato personalizado que se adapta a las necesidades de cada cliente.

Por otra parte, a través de modelos de anticipación, es posible estudiar grandes volúmenes de datos, insights y estadísticas, con el fin de predecir actividades futuras para dimensionar los recursos necesarios.

Con este tipo de tecnología es posible estimar volúmenes de ventas, proyectar volúmenes de inventario, crear campañas de marketing personalizadas para públicos específicos, entre otros.

Según Díaz, es importante enfatizar que los cambios ya están ocurriendo. En este sentido, la empresa que quiera destacarse en el mercado no puede quedar al margen de las nuevas tendencias en la aplicación de la IA en los negocios.

Agregó que “hemos escuchado mucho sobre la Inteligencia Artificial y todo su potencial, pero también se ha hablado de cómo esta tecnología a menudo se subutiliza. Sin embargo, en 2023 se espera que finalmente sea una realidad en las empresas colombianas”.

Según el experto, la consolidación, el perfeccionamiento y la expansión de la IA están en la mira del mercado local este año, ya que está evolucionando rápidamente gracias a los desarrolladores que se esfuerzan por llevarla a nuevos niveles de capacidad.

Además, entre las nuevas tendencias, también está la IA adaptativa para superar los modelos tradicionales de aprendizaje automático que se estaban aplicando para lograr una mejor y más rápida adaptación a las circunstancias del mundo real.

En la gestión empresarial, esto se traduce en insights más inteligentes, pronósticos más precisos y funcionalidades más versátiles que logran convertirlo en una herramienta aún más poderosa dentro de su empresa, impactando en sus plataformas de servicios, operaciones y, sobre todo, en la toma de decisiones estratégicas.

Fuente: Semana

Este es el colegio de Cartagena escogido por MinTIC para implementar el Laboratorio de Innovación Educativa

El colegio John F. Kennedy, ubicado en el barrio Blas de Lezo, al suroccidente de la ciudad, escogido por el Ministerio de las TIC como pionero en Cartagena de un Laboratorio de Innovación Educativa.

I.E. John F. Kennedy - Foto: Captura Google Maps

En una visita del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la Institución Educativa John F. Kennedy fue reconocida como epicentro de un nuevo Laboratorio de Innovación Educativa, el cual es un programa del Gobierno nacional.

El programa busca que niños y adolescentes de todo el país tengan mayor acceso al mundo de las tecnologías y su alta relevancia en el campo laboral.

“Este Gobierno del cambio es con hechos que estamos transformando la educación. Este laboratorio es una muestra de que el mundo los necesita, que niños con su talento y creatividad puedan crear ciencia de datos y programación. Hemos entregado 388 laboratorios en todo el país. Comenzamos en octubre, en el Amazonas, y qué bueno que ustedes hayan sido beneficiados con esta oportunidad. La tecnología es una herramienta para capacitarnos, generar emprendimiento y productividad”, resaltó la ministra de las TIC, Sandra Urrutia.

De acuerdo con la Secretaría de Educación Distrital (SED), este Laboratorio de Innovación Educativa permitirá que los estudiantes de la I. E. John F. Kennedy, tengan un mayor acercamiento con las tecnologías, en especial en lo relacionado con habilidades en ciencias, matemáticas e ingenierías.

Johnny Meléndez Banquez, rector de la I. E. John F. Kennedy, se refirió a este gran paso para el plantel académico.“Es un laboratorio supremamente bello donde los estudiantes no solamente van a tener la posibilidad de acercarse a la robótica, sino también a una impresora 3D. Agradecemos a la ministra este gran regalo y la escuela se compromete a que los estudiantes puedan darle un buen uso. Que, de esta forma, se aproximen a las tecnologías, orientadas a través de los maestros y maestras que hacen parte de la institución. También le agradezco a la secretaria de Educación Distrital, Olga Acosta, por haber escogido la I. E. John F Kennedy para atender la de la visita de MinTIC y ser parte del lanzamiento de este programa”, destacó Meléndez.

La ministra Sandra Urrutia culminó su visita con un recorrido en medio del cual conoció la radio educativa escolar y laboratorios de la I. E. John F. Kennedy.


Colegios púlicos de Cartagena tienen nuevas fechas de ingreso 

Como es usual cada año, se esperaba que los estudiantes de colegios oficiales de la ciudad retornaran a clases en la última semana del mes de enero. Sin embargo, el pasado jueves 26 de enero, la Secretaría de Educación Distrital (SED) dio a conocer las nuevas fechas de ingreso en 2023.

Los estudiantes de las instituciones públicas del Distrito regresarán a clases el próximo 6 de febrero, para lo cual la SED está realizando los últimos ajustes correspondientes a la adecuación de los ambientes escolares y confirmación del calendario académico.

“Se espera que más de cien mil niñas, niños y adolescentes reinicien las actividades académicas, tras la recuperación completa de la presencialidad en las aulas, luego de los retos y nuevas realidades que dejó la pandemia ocasionada por la covid-19″, manifestó la Secretaría.

Por otro lado, se conoció que hasta inicios de esta semana, el reporte del consolidado del proceso de matrícula iba en cerca de un 90 %, de acuerdo a la proyección establecida para este 2023. Para el grado de transición se había alcanzado un aproximado del 70 %.

De acuerdo con la SED, en este momento están consolidando los registros de matrículas y también la atención integral a las madres y padres de familia que solicitan acompañamientos para terminar con éxito el acceso de sus hijas e hijos al sistema educativo oficial-


Fuente: Semana

ADL Digital Lab prevé impulsar 158 proyectos de innovación en 2023

ADL Digital Lab, que es el primer laboratorio digital multientidad considerado una de las mejores plataformas de impulso para productos digitales en América Latina y que en los últimos cinco años ha estado enfocado en la innovación y diferentes lanzamientos, desarrollos, alianzas y adquisiciones, lanzó su apuesta para el 2023.

 

Ana Margarita Albir Sarmiento,  CEO de ADL Digital Lab. FOTO: Claudia Rubio

De acuerdo con Ana Margarita Albir, CEO de ADL Digital Lab, la clave está entender las necesidades de los clientes. “Hemos logrado el mapeo del journey del cliente, lo que nos ha permitido obtener avances como bajar el costo de adquisición entre 20 y 70 por ciento”, dijo.

La empresa que en 2022 invirtió 10.000 millones de pesos para la creación del ecosistema de Marketing Tech y digital, que se desarrolló a partir de Augusta y Mathilde-ads, sus plataformas de datos y de marketing digital, respectivamente prevé que en 2023 espera lograr el desarrollo de 158 proyectos.

Las iniciativas estarán distribuidos así: 70 en analítica, 39 en digitalización, 22 en canales y 17 transversales. Además se espera el desarrollo de 4 ecosistemas: Carroya-movilidad, Metrocuadrado-vivienda, Seguros ADL y Marketing Tech.

Mediante la plataforma de datos Augusta se han desarrollado capacidades conjuntas para el aprovechamiento de los datos de los bancos del grupo Aval y de Porvenir con modelos predictivos alineados a la estrategia del negocio además del 'journey' del cliente a fin de satisfacer las demandas del mercado.

Augusta cuenta con capacidades de analítica visual y digital, zonas de Information Life Cycle Management y Data Ware Housing.

 

Por su parte, mediante Mathilde-ads, la plataforma de marketing digital de ADL Digital Lab, se ha construido un ecosistema que centraliza la oferta de productos en canales, integra diferentes fuentes de datos y capitaliza los esfuerzos de digitalización de los clientes.

Actualmente, el laboratorio trabaja de la mano de 19 entidades y tiene un equipo de 700 colaboradores, talento dedicado a crear soluciones que atienden los retos de mercado, se apalancan en nuevas oportunidades y cuentan con la capacidad de construir negocios y conectarlos a un ecosistema de servicios digitales.

Fuente: El Tiempo - Tecnosfera