Puntos de autopago, Smile ID y omnicanalidad: las innovaciones del Grupo Éxito

En la primera versión del Tech Day Grupo Éxito, la empresa mostró sus avances en innovación en temas como transformación digital, analítica de datos, servicio al cliente y capacidad productiva. Aquí le contamos cuáles son las innovaciones tecnológicas de la marca.

La compañía busca ofrecerle al cliente herramientas de comunicación mediante
la tecnología. Foto: Cortesía

En 1905 se abrió el primer Carulla en Bogotá, en 1922 llegó el LEY a Barranquilla y, en 1949, Gustavo Toro, inauguró el primer Éxito en Medellín. Todas estas marcas han permitido que tras más de 115 años en el mercado y la incursión de formatos como Éxito Wow, Carulla FreshMarket y Surtimayorista, el Grupo Éxito se convierta en uno de los líderes del retail en Colombia y Uruguay.

La empresa realizó la primera versión del Tech Day Grupo Éxito para mostrar sus avances en innovación en temas como transformación digital, analítica de datos, servicio al cliente y capacidad productiva. La compañía cuenta con 84 puntos de autopago en 28 almacenes Éxito y Carulla, un sistema de pago con reconocimiento facial, compra sin filas, entre otras, sistemas que buscan reducir los tiempos de sus procesos y brindar mejores experiencias a sus clientes.

De acuerdo con la empresa, tienen conocimiento de sus clientes tanto así que por cada $100 que venden, saben a quién le venden $80. Además, aseguran estar interesados en unir lo digital con lo presencial mediante la cocreación, la innovación y la tecnología.

“Sabemos que la experiencia de compra virtual no riñe con la tradicional, nuestros clientes adquieren sus productos de las dos formas; por eso integramos esos dos universos, así nuestros usuarios pueden elegir el punto de contacto de su preferencia. Trabajamos con startups como Rappi, que permiten acelerar la implementación de nuevas tecnologías; y aprovechamos la inteligencia artificial para facilitarles todo a nuestros clientes”, dijo Carlos Mario Giraldo, presidente de Grupo Éxito.

La compañía tiene un presupuesto de inversión de $500.000 millones para 2022 y la mayoría, de acuerdo con la compañía, van dirigidos a renovación o innovación de los almacenes. Entre el 25 y el 30 % de la inversión se destinan a logística y tecnología que permiten el desarrollo de la omnicanalidad y los avances tecnológicos en los centros de distribución.

Las ventas en línea también son una apuesta del grupo, que aseguró que el 4 % de sus clientes que prueban sus innovaciones se convierten en consumidores recurrentes. La empresa también mencionó que durante el primer día sin IVA del año sus ventas superaron los $200.000 millones, por lo que espera aumentar la cifra este próximo 17 de junio, segundo día sin IVA, con la ayuda de sus nuevos procesos de ventas y plataformas. “Toda la organización se pone al servicio, organizando preventas y entendiendo que la fecha es una fiesta para reactivar la economía y mover el empleo”.

El Grupo Éxito también se encuentra enfocado en la sostenibilidad y está incluido en el top 10 de retailers de alimentos más sostenibles del mundo, según el Índice de Sostenibilidad Dow Jones. Carulla FreshMarket es considerado como el primer retail de alimentos carbono neutro de Latinoamérica y han migrado a energías renovables en su operación.

En esa línea, la empresa implementó un modelo de ganadería sostenible que busca la conservación de los ecosistemas, el desarrollo económico, social y ambiental del país, la protección de la biodiversidad y el bienestar animal. La compañía cuenta con “el modelo de posconsumo Soy RE, lo que los posiciona como una de las empresas que lidera el reciclaje en Colombia, promueven la movilidad sostenible, han dispuesto de una flota de 33 vehículos eléctricos y 6 camiones a gas para la distribución de productos y han dejado de emitir 40.000 toneladas de dióxido de carbono respecto al 2015 con la implementación de sistemas refrigerantes naturales en 25 almacenes”.

En cuanto a innovación y emprendimiento, la compañía impulsa a pequeños y medianos negocios a través de la compra local y apoya a nuevas startups mediante alianzas como la de Innpulsa Colombia, con la que comercializan productos de 63 emprendedores en Paissana, el Marketplace del Éxito.

“Nuestro Propósito Superior: Nutrir de Oportunidades a Colombia, impacta en cada una de las iniciativas mencionadas, el emprendimiento y el desarrollo social en Colombia, es nuestra máxima expresión de innovación. En ese sentido, destacaría también un proyecto que nos llena de optimismo: Paissana, con el cual hemos fortalecido nuestro portafolio de productos provenientes de territorios PDET (Programa de Desarrollo con Enfoque Territorial), con 58 referencias que ya se encuentran en nuestros almacenes y 27 están en proceso de codificación, cada acción en pro del desarrollo económico, generando condiciones favorables para crear tejido empresarial y apoyar la industria creativa”, agregó Carlos Mario Giraldo Moreno.

El presidente de la compañía dijo que el primer trimestre del año lo cerraron por encima del 20 % y están optimistas para el segundos semestre del año. “El país crecerá un 8 %, la economía un 5 % y nosotros estaremos creciendo muy cerca al doble dígito”. La empresa también afirmó que su objetivo es vender racionalmente pero ofreciéndole al cliente emoción y oportunidad de ocio.

El primer almacén Éxito, que abrió sus puertas un 26 de marzo de 1949, se dedicó a la venta de retazos y algunas confecciones, de ahí que el negocio textil forme parte actualmente de la empresa. La compañía vende 48 millones de prendas al año, es decir, “cada colombiano tiene una prenda nuestra”, dijo Lucía de la Pava, directora textil del Grupo Éxito. En el tema textil la compañía produce en Colombia mediante 80 talleres que generan más de 9.000 empleos. La empresa también lanza 6 colecciones anuales en colaboración con diseñadores.

La empresa también afirmó que su objetivo es vender racionalmente pero ofreciéndole al cliente emoción y oportunidad de ocio. El presidente de la compañía dijo que el primer trimestre del año lo cerraron por encima del 20 % y están optimistas para el segundos semestre del año. “El país crecerá un 8 %, la economía un 5 % y nosotros estaremos creciendo muy cercano al doble dígito”.


Fuente: El Tiempo - Tecnosfera